Klient, pan Tanaka, provozuje hektarovou butikovou vinici Pinot Noir na Hokkaidu, v oblasti Japonska známé svým chladným podnebím a krásnou krajinou.

Jeho vinice je rozložena velmi kompaktně, s rozestupy pouze 1 metr mezi révami, což klade vysoké nároky na přizpůsobivost ochranné sítě. Jakožto vysoce hodnotná odrůda révy vinné je Pinot Noir během období zrání extrémně náchylný k poškození ptáky, což způsobuje vážné ekonomické ztráty.

Pan Tanaka však neměl žádné předchozí zkušenosti s přímým dovozem z Číny a měl obavy ze složitých mezinárodních logistických a celních procesů.

výzva

Toto partnerství zdůraznilo typické výzvy, s nimiž se setkáváme při obsluze vyspělého, ale zároveň pečlivého trhu, jako je Japonsko:

• Problém přesného párování produktů: Vinice klienta vyžadovala síť proti ptákům o šířce 0.9 až 1.2 metru, zatímco trh nabízí převážně standardní velikosti. První technickou výzvou bylo, jak splnit přesné potřeby klienta a zároveň vyvážit minimální objednávkové množství a výrobní náklady.
• „Černá skříňka“ mezinárodní logistiky poslední míle: Klient si zvolil podmínky CIF, ale poté, co zboží dorazilo do určeného specializovaného přístavu Tomakomai, obdržel fakturu za poplatky za dodání, která byla mnohem vyšší, než se očekávalo. Pro dovozce, který s dovozem poprvé, se tyto četné příplatky (CAF, LSS, CIC atd.) jeví jako „černá skříňka“ plná nejistoty a nedůvěry.
• Skok od „transakce“ k „důvěry“: Když se stane něco neočekávaného, ​​klient nejvíce nepotřebuje vysvětlení, ale partnera, který bude stát po jeho boku a problém vyřešit. Akce dodavatele v tomto kritickém okamžiku určí, zda se bude jednat o jednorázovou transakci, nebo o začátek dlouhodobého partnerství.

Řešení od EyouAgro

Tváří v tvář zmatku a otázkám klienta jsme se rozhodli k vyřešení tohoto „překvapivého poplatku“ s maximální profesionalitou a transparentností.

• Krok 1: Staňte se pro klienta „učitelem logistiky“ a zprůhledněte poplatky:
  Neodpověděli jsme jednoduše „toto jsou standardní poplatky od přepravní společnosti“. Místo toho jsme klientovi poskytli podrobný „průvodce“ poplatky v cílovém přístavu. Jednoduše jsme vysvětlili, proč v rámci podmínek CIF vznikají standardní poplatky, jako je měnový adjustační faktor (CAF) a příplatek za nízký obsah síry (LSS), a poukázali jsme na dva hlavní důvody vyšších než očekávaných nákladů: vysoké sazby pro úzký přístav a vyšší různé poplatky spojené s přepravou LCL (Less than Container Load).
• Krok 2: Prokázání partnerství proaktivním sdílením nákladů:
  Po poskytnutí profesionálního vysvětlení jsme prokázali naši upřímnost a závazek jakožto partnera. Jasně jsme uvedli, že ačkoli se jedná o standardní poplatky účtované dopravcem, vzhledem k tomu, že se jednalo o jeho první dovoz, jsme ochotni se s ním podělit o část dodatečných nákladů, abychom zmírnili jeho obavy a vybudovali dlouhodobý vztah. Přímo jsme mu nabídli slevu 450 dolarů. Tento jediný krok okamžitě proměnil klientovy pochybnosti v uznání a důvěru.
• Krok 3: Zaměření na budoucnost s dlouhodobým optimalizačním plánem:
  Neřešili jsme jen bezprostřední problém, ale pomohli jsme klientovi s plánováním do budoucna. Profesionálně jsme mu poradili, že pokud se jeho objem nákupů zvýší, přechod na přepravu 20stopých FCL (plných kontejnerů) by výrazně snížil náklady na jednotku a zabránil by vysokým různým přístavním poplatkům. To klientovi ukázalo, že se skutečně staráme o jeho dlouhodobé zájmy.
• Krok 4: Návrat k produktu pro přesné splnění konečné potřeby:
  Během celého logistického problému nepřetržitě komunikovali o samotném produktu. Poté, co klient otestoval vzorek o šířce 0.9 m a schválil jeho kvalitu, jsme přesně reagovali na jeho konečný požadavek a zahájili zakázkovou výrobu řešení o šířce 1.2 metru, čímž jsme dokonale vyřešili jeho klíčový problém.

Výsledek a hodnota

Toto náročné partnerství nakonec přineslo výsledky, které předčily očekávání.

• Zabráněno potenciálnímu obchodnímu sporu: Díky profesionální a upřímné komunikaci jsme úspěšně vyřešili situaci, která mohla vést k obchodnímu sporu, a získali jsme tak vysoké uznání klienta.
• Zavedl replikovatelný model důvěry: Tato logistická služba ve stylu „doučování“ nám poskytla úspěšný a replikovatelný model pro budování hluboké důvěry s dalšími mezinárodními klienty, kteří s námi spolupracují poprvé v budoucnu.
• Získání konečné objednávky klienta a dlouhodobé obchodní spolupráce: Klient nejen potvrdil objednávku na 1.2metrový zakázkový produkt, ale také vyjádřil svůj záměr v budoucnu rozšířit své nákupy. Úspěšně zvládnutá krize nám získala cenného a dlouhodobého zákazníka.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Pro mezinárodní klienty, zejména pro ty, kteří dovážejí zboží poprvé, jsou největšími obavami složitost logistiky a nejistota ohledně nákladů.

Společnost EyouAgro se zavázala být pro své klienty tím nejdůvěryhodnějším „průvodcem“. Nabízíme nejen vysoce kvalitní produkty na míru, ale také jasné a transparentní profesionální poradenství a partnerského ducha, který umožňuje sdílet odpovědnost v případě neočekávaných událostí.

Věříme, že každé úspěšně vyřešené „překvapení“ je skvělou příležitostí k vybudování hluboké a trvalé důvěry.