Klient, pan Castillo, zastupuje renomovanou zemědělskou společnost AmeriCrops Inc., která je zodpovědná za projekt zadávání veřejných zakázek pro svou guatemalskou pobočku Guatemala Growers SA.

Jakožto velkoprofesionální pěstitelé potřebovali pokrýt vršky tunelů skleníků na papriky celkem 93,600 50 metry čtverečními síťovinou proti mšicím s okem XNUMX ok.

Unikátním aspektem projektu byl požadovaný rozměr jedné role ohromujících 13 metrů na šířku a 100 metrů na délku, což je v tomto odvětví extrémně obtížně zvládnutelná specifikace.

výzva

Tento projekt byl od svého vzniku předurčen k tomu, aby byl plný výzev, které nakonec přerostly v „zátěžový test“ komplexních schopností dodavatele.

• Extrémní specifikace produktu: Jedna role síťoviny o hmotnosti 169 kg a šířce 13 metrů překračuje kapacitu standardního výrobního, balicího a nakládacího zařízení. Nejenže vyžadovala vysoce kvalitní spojování více panelů, ale její ohromný objem a hmotnost také ztěžovaly a časově zdlouhavě ztěžovaly balení a ruční nakládání kontejnerů.
• Vnější otřesy: Během výrobního období se nejen zdvojnásobily náklady na námořní dopravu kvůli tržním podmínkám, ale samotný harmonogram přepravy byl také zpožděn vojenskými cvičeními, což do již tak napjatého plánu dodávek přidalo další proměnné.
• Poslední „katastrofa“ – selhání nakládky: Toto bylo vyvrcholení všech výzev. Vzhledem k našemu podcenění objemu těchto nadrozměrných, těžkých a nepravidelně tvarovaných balíků bylo po 4 hodinách namáhavé práce 6 pracovníků naloženo pouze 50 ze 72 rolí plánovaných pro jeden 40'HQ kontejner. 22 rolí zůstalo v továrně těsně před prodlouženým státním svátkem v Číně.

Řešení od EyouAgro

Tváří v tvář této velké krizi způsobené naším vlastním chybným odhadem jsme věděli, že jakékoli vysvětlení by bylo bledé. Jediným řešením bylo prokázat naši odpovědnost a integritu činem.

• Krok 1: Okamžitá a naprosto upřímná komunikace:
• V den, kdy k problému došlo, náš vedoucí obchodního oddělení Kevin Lyu okamžitě poslal klientovi upřímný e-mail. Neobíhal se kolem horké kaše, ale začal sdílením „dobré zprávy (první kontejner byl odeslán)“ a „špatné zprávy (ale to tam není všechno)“. Jasně vysvětlil důvod selhání – obrovská velikost produktu předčila veškerá očekávání – a omluvil se za chybný výpočet.
• Krok 2: Převzetí odpovědnosti za každou cenu:
• V e-mailu jsme nenechali prostor pro vyjednávání ani debatu. Přímo jsme představili naše řešení: „Zařídíme a odešleme vám další kontejner… i kdyby nás to stálo příliš mnoho. Je to naše odpovědnost.“ Předtím jsme již museli nést zdvojnásobení nákladů na námořní přepravu v důsledku volatility trhu. Opět jsme se rozhodli dát zájmy klienta na první místo.
• Krok 3: Profesionální provedení pro splnění slibu:
• Udělali jsme, co jsme slíbili. Ihned po dovolené v Číně jsme si zarezervovali nový 20'GP kontejner pro zbývajících 22 rolí a co nejdříve je odeslali. Nakonec bylo všech 72 rolí úspěšně doručeno klientovi ve dvou samostatných kontejnerech (jednom 40'HQ a jednom 20'GP).

Výsledek a hodnota

Výsledek tohoto bouřlivého partnerství šel daleko za rámec pouhého dokončení zakázky.

• Nejsilnější důvěra se utváří v krizi: Ve své odpovědi klient pan. Castillo, ačkoli vyjádřil určité zklamání, projevil více pochopení a uznal, že to byla „poučná zkušenost pro obě strany“. Díky našemu převzetí odpovědnosti jsme si získali obrovský respekt klienta a vybudovali hlubokou důvěru, které by se v hladké transakci nikdy nedalo dosáhnout.
• Obhájili jsme slib značky EyouAgro: Náš slib „zákazník na prvním místě“ a „závazek dodržet slovo“ jsme podpořili významnou finanční investicí. Tento případ se stal nejlepším důkazem naší obchodní integrity pro všechny potenciální klienty.
• Proměnili jsme jednorázového klienta v dlouhodobého partnera: Dobře zvládnutá krize je nejlepší marketing. Prostřednictvím této akce si klient hluboce uvědomil, že EyouAgro je partner, kterému lze v kritických chvílích naprosto důvěřovat, a položil tak nejsolidnější základ pro dlouhodobé partnerství.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Dokonalé partnerství je sice chvályhodné, ale odvaha čelit chybám a převzít odpovědnost je to, co skutečně definuje skvělou společnost.

Společnost EyouAgro se zavázala být pro své klienty nejspolehlivějším podporovatelem. Víme, že ve složitém světě mezinárodního obchodu jsou překvapení nevyhnutelná.

Ale slibujeme, že ať se stane cokoli, budeme stát při našich klientech a dotáhneme své závazky do konce. Protože to, co dodáváme, není jen produkt, ale 100% klid.