Klient, pan Xavier, je zástupcem Pěstitelé ve Valle Central, renomovaná zemědělská společnost v Chile, která provozuje rozlehlý 40hektarový sad, kde pěstuje především kiwi, vodní meloun a třešně.

Proměnlivé klima Chile, zejména časté krupobití, představuje vážnou hrozbu pro výnos a kvalitu kiwi. Instalace odolného, ​​spolehlivého a plně kryjícího systému ochrany proti krupobití je proto pro jejich provoz zásadní investicí.

výzva

Toto partnerství zdůraznilo celé spektrum výzev v oblasti špičkových projektů zemědělské ochrany, od předprodeje až po poprodejní služby:

• Náročné potřeby přizpůsobení: Uspořádání sadu klienta vyžadovalo 12 metrů širokou, nestandardní síť proti krupobití, aby se dosáhlo bezproblémového pokrytí, což kladlo vysoké nároky na výrobní kapacity dodavatele.
• Harmonogram urgentního dodání: S blížícím se obdobím krupobití klient požadoval expresní zakázku, která vyžadovala dokončení výroby a dopravy v extrémně krátkém časovém rámci. To byl test našeho plánování výroby a řízení dodavatelského řetězce.
• Náhlá krize důvěry v poprodejní služby: To byla hlavní výzva tohoto partnerství. Po obdržení zboží klient naměřil šířku mnohem menší než 12 metrů, protože síť úplně nenapnul. Na základě těchto nesprávných údajů klient vznesl vážné obavy. Způsob, jakým v tuto chvíli zareagujeme, přímo určí reputaci naší značky a budoucnost partnerství.

Řešení od EyouAgro

Víme, že výjimečný poprodejní zážitek je nejlepší příležitostí k získání věrnosti zákazníků. Náš tým prokázal profesionalitu a trpělivost, když čelil obavám klienta.

• Krok 1: Proaktivní reakce a prioritní produkce:
  Na začátku partnerství jsme s pochopením naléhavých potřeb klienta okamžitě otevřeli „zelený kanál“ pro jeho objednávku, upřednostňovali jsme výrobu a zároveň přísně kontrolovali kvalitu.18 Zároveň jsme klientovi proaktivně zasílali videa z pevnostních testů produktu, abychom vizuálně demonstrovali jeho vynikající odolnost proti nárazu, a tím posílili jeho důvěru během čekací doby.
• Krok 2: Sdílení rizik a koordinace logistiky:
  Během přepravy se náklady na námořní přepravu zvýšily kvůli omezené kapacitě v Jižní Americe. S klientem jsme promptně komunikovali a prostřednictvím rozumného plánu sdílení nákladů jsme problém společně vyřešili, čímž jsme zajistili včasné odeslání zboží bez zpoždění způsobeného poplatky.
• Krok 3: Profesionální poradenství k řešení poprodejní krize:
  Když klient nastolil problém s nesprávnou šířkou, nepouštěli jsme se do debaty. Náš technický tým to okamžitě identifikoval jako běžnou chybu měření u kosočtvercové sítě v uvolněném stavu. Rychle jsme implementovali dvoustupňové řešení:
• Krok 4: Získání uznání a prohloubení partnerství:
  Pod naším profesionálním vedením klient Xavier znovu změřeno správnou metodou a potvrzeno, že rozměry produktu jsou perfektních 12 metrů. Nedorozumění bylo okamžitě vyřešeno a Xavier vyjádřil své velké uznání a vděčnost za naše profesionální a trpělivé služby. Potenciální krize se nakonec stala katalyzátorem pro prohloubení důvěry.

Výsledek a hodnota

V rámci tohoto partnerství jsme dodali více než jen síť proti krupobití; poskytli jsme profesionální službu, která si získala dlouhodobou věrnost klientů.

• Úspěšně vyřešili poprodejní krizi a obhájili reputaci značky: Tváří v tvář obavám klienta jsme využili profesionálních znalostí a trpělivé komunikace k dokonalému vyřešení problému, a to nejen zabránění obchodnímu sporu, ale také budování image profesionální, spolehlivé a zodpovědné značky v očích klienta.
• Transformace technického problému do vzdělávání klientů: Díky tomuto měření jsme nejen vyřešili okamžitý problém klienta, ale také ho vzděláli v odborných znalostech o diamantových sítích, což ho více přesvědčilo o našich profesionálních schopnostech.
• Získali jsme závazek k dlouhodobému partnerství: Výjimečný poprodejní servis je nejlepším marketingem. Po vyřešení problému klient jasně vyjádřil svůj záměr rozšířit objem nákupů a pokračovat ve spolupráci s námi na budoucích projektech, což nám otevřelo širší obchodní perspektivy.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Pro EyouAgro naše služby nikdy nekončí dodáním zboží. Jsme odhodláni být pro naše klienty partnerem po celou dobu jejich cesty, od předprodejních konzultací až po poprodejní podporu.

Věříme, že každý úspěšně vyřešený poprodejní problém je cennou příležitostí k prokázání naší profesionální hodnoty a získání hluboké důvěry našich klientů.

Řešení problémů s odbornými znalostmi a získávání důvěry upřímným servisem – to je klíčová konkurenceschopnost společnosti EyouAgro.